Как Белка-Тур обрабатывает персональные данные

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) применяется к сайту https://belkatour.com и описывает порядок обработки и защиты персональных данных пользователей.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование сайта. Политика применяется только к сайту ООО «БЕЛКА-ТУР»; оператор не отвечает за сайты третьих лиц, на которые пользователь может перейти по внешним ссылкам.

2. Основные понятия

Персональные данные

Любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

Пользователь

Любое лицо, посещающее сайт и использующее его материалы, формы, сервисы и функциональные возможности.

Оператор

ООО «БЕЛКА-ТУР», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных.

Обработка персональных данных

Любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Сервисы сайта

Формы обратной связи, формы подбора туристических услуг, онлайн-консультации, ссылки на социальные сети и мессенджеры, сервисы веб-аналитики, cookie-файлы и иные элементы сайта.

3. Какие персональные данные обрабатываются

Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• содержание обращения пользователя;
• сведения о туристическом запросе, направлении, туре, датах поездки, количестве туристов и иных параметрах заявки;
• сведения, необходимые для подбора, бронирования и оформления туристических услуг;
• дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность, и иные сведения, необходимые для оформления туристических услуг, если пользователь передает их оператору;
• данные, указанные при общении с оператором по телефону, электронной почте, через формы сайта, мессенджеры или социальные сети;
• IP-адрес, данные cookie, сведения о браузере, устройстве, операционной системе и user-agent;
• дата и время посещения сайта, адреса посещенных страниц, источник перехода, данные веб-аналитики;
• сведения о предоставленных согласиях на обработку персональных данных.

Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Цели обработки персональных данных

• обработка обращений пользователей;
• заказ обратного звонка и связь с пользователем по его запросу;
• подбор туристических услуг и консультирование по вопросам путешествий;
• оформление заявок на подбор и бронирование туристических услуг;
• заключение и исполнение договоров, в том числе договоров в пользу пользователя с туроператорами и иными поставщиками услуг;
• передача необходимых сведений участникам оказания туристических услуг;
• ведение учета обращений и заявок;
• предоставление клиентской и технической поддержки;
• улучшение качества сайта и сервисов оператора;
• анализ посещаемости сайта;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений;
• направление информационных и рекламных сообщений при наличии отдельного согласия пользователя;
• соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки

Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• Конституция Российской Федерации;
• Гражданский кодекс Российской Федерации;
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• обращение пользователя через формы сайта, по телефону, электронной почте, через мессенджеры или социальные сети;
• договоры, заключаемые между оператором и пользователем, а также договоры, заключаемые оператором в интересах пользователя;
• иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

6. Порядок и условия обработки

Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, а также недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями их сбора.

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Обработка может выполняться как с использованием средств автоматизации, так и без них. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные третьим лицам, когда это необходимо для достижения целей обработки, исполнения договора, обработки обращения пользователя или соблюдения требований закона.

• туроператоры;
• перевозчики;
• отели и иные средства размещения;
• страховые компании;
• визовые центры и консульские учреждения;
• поставщики экскурсионных и иных туристических услуг;
• ИТ-подрядчики, обеспечивающие работу сайта и информационных систем оператора;
• операторы связи, почтовые и курьерские службы;
• государственные органы в случаях, предусмотренных законом.

Передача данных третьим лицам осуществляется только в объеме, необходимом для соответствующей цели обработки.

8. Cookies и веб-аналитика

Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, улучшения качества сервиса и повышения удобства использования сайта.

Cookie-файлы могут содержать техническую информацию о действиях пользователя на сайте, устройстве, браузере, источнике перехода, просмотренных страницах, дате и времени посещения.

Оператор может использовать сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику. Такие сервисы могут собирать обезличенные или технические данные о посещении сайта.

Пользователь может ограничить или запретить использование cookie-файлов в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно. Подробнее — на странице Cookies.

9. Рекламные и информационные сообщения

Оператор может направлять пользователю информационные и рекламные сообщения только при наличии отдельного согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

Пользователь вправе отказаться от получения рекламных и информационных сообщений, направив обращение на info@belkatour.com.

10. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием пользователя.

Данные, связанные с обращениями и заявками, могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, исполнения обязательств, подтверждения факта оказания услуг и защиты прав оператора.

Сведения о предоставленных согласиях могут храниться в течение срока, необходимого для подтверждения факта получения согласия. По достижении целей обработки персональные данные подлежат удалению или уничтожению, если иное не предусмотрено законом.

Персональные данные хранятся с соблюдением требований законодательства Российской Федерации, в том числе с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если это требуется законом.

11. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• отказаться от получения рекламных сообщений;
• обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12. Отзыв согласия и обращения пользователей

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на адрес электронной почты оператора: info@belkatour.com.

В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, контактные данные, суть обращения, а также сведения, позволяющие оператору идентифицировать пользователя и найти соответствующие персональные данные.

Оператор рассматривает обращения и направляет ответы в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Ответ направляется на адрес электронной почты пользователя либо иным способом, указанным в обращении.

13. Уточнение, блокирование и уничтожение данных

В случае выявления неточных персональных данных оператор осуществляет их уточнение на основании сведений, предоставленных пользователем или его представителем.

В случае выявления неправомерной обработки оператор прекращает неправомерную обработку или обеспечивает ее прекращение. Если обеспечить правомерность обработки невозможно, оператор уничтожает такие персональные данные или обеспечивает их уничтожение в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В случае отзыва согласия оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные, если сохранение таких данных более не требуется для целей обработки и если иное не предусмотрено законом.

14. Трансграничная передача персональных данных

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда такая передача необходима для оформления туристических услуг за пределами Российской Федерации и осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

При необходимости передачи данных иностранным туроператорам, отелям, перевозчикам, принимающим компаниям, визовым центрам или иным поставщикам услуг такая передача осуществляется исключительно для исполнения договора с пользователем или оказания заказанных туристических услуг.

15. Безопасность персональных данных

Оператор принимает необходимые и достаточные меры для защиты персональных данных, включая:

• ограничение доступа к персональным данным;
• назначение лиц, ответственных за организацию обработки персональных данных;
• применение организационных и технических мер защиты информации;
• контроль доступа к информационным системам;
• учет и хранение согласий пользователей;
• использование средств защиты информации, когда это необходимо;
• обучение сотрудников правилам обработки персональных данных.

В случае неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения или доступа к персональным данным оператор принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

16. Ответственность

Оператор несет ответственность за нарушение требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных им персональных данных.

17. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного согласия пользователя. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

Актуальная редакция Политики всегда доступна на настоящей странице.